Nếu bạn đã từng nghĩ về việc trở thành một Product Manager, thì xin chúc mừng bạn không đơn độc. Product Manager là những vị trí ngày càng được thèm muốn, với mức lương cao và nhiều cơ hội phát triển. Nhưng chính xác thì Product Manager làm gì? Và bạn có đang làm đúng với nhiệm vụ của mình không? Chúng mình cùng đi sâu một xíu vào con đường quản lý sản phẩm để có hiểu rõ hơn về cách để làm tốt công việc này.
Product Manager là gì?
Nói về Product Manager (Người quản lý sản phẩm) không dễ để có được một định nghĩa chính xác và đầy đủ nhất, bởi mỗi công ty có một kiểu định nghĩa khác nhau. Trên thực tế, Product Manager chính là người quản lý sản phẩm, chịu trách nhiệm chính, dẫn dắt và liên kết các bộ phận với nhau để cùng thực hiện mục tiêu nhất định. Nói một cách chính xác hơn thì PM chính là cầu nối giữa UX, Technology và Business.
- Business – Ưu tiên trên hết của việc quản lý sản phẩm là business: tập trung vào tối đa hóa giá trị kinh doanh từ sản phẩm.
- Technology – Xác định được cái mình muốn build phải đi kèm với câu hỏi “Build bằng cái gì?”. Điều này không có nghĩa PM phải ngồi xuống “cà phím” viết code, nhưng phải hiểu được các công nghệ cần có, và quan trọng nhất là việc hiểu được những gì cần thiết để đưa ra quyết định đúng đắn.
- UX (Trải nghiệm người dùng) – Product Manager phải vừa là tiếng nói của doanh nghiệp, vừa phải quan tâm và đầu tư vào trải nghiệm người dùng.
Product Manager cần phải cân bằng nó và đưa ra những quyết định và đánh đổi quan trọng cần thiết. Từ đó dẫn đến một quy trình chiến lược để quản lý và phát triển sản phẩm hợp lý. Trên thực tế, điều này đồng nghĩa với việc thúc quản nhiều việc nhỏ cùng một lúc: quản lý tồn đọng sản phẩm, duy trì product roadmap, nói chuyện với cổ đông, nói chuyện với khách hàng và điều phối hoạt động của nhóm để đảm bảo tất cả các bạn đều làm việc theo cùng một mục tiêu.
Đây không phải là một nhiệm vụ đơn giản – nó liên quan đến rất nhiều người. Trên thực tế, phẩm chất quan trọng nhất mà người quản lý sản phẩm mang đến là khả năng làm việc với mọi người. Điều quan trọng là bạn giỏi đến mức nào để khiến mọi người từ các khu vực khác nhau của công ty, với các chương trình nghị sự và động lực khác nhau, đoàn kết đằng sau tầm nhìn của bạn.
Product Management là gì?
Product Management – Quản lý sản phẩm, là quá trình quyết định xây dựng Cái gì và Bằng cách nào xây dựng nó. Có thể nói trắng ra là “xác định chiến lược và trải nghiệm sản phẩm”. Là một Product Manager, bạn sẽ có cái tên khác dưới cương vị “CEO của sản phẩm”.
Quy trình Product Management sẽ có “bức tranh chung” như sau:
- Nghiên cứu thị trường và nội bộ: Nghiên cứu để đạt được chuyên môn về thị trường chung của công ty, từ người dùng và từ đối thủ. Hiểu rõ sản phẩm và thị trường là điều quan trọng đầu tiên, nhất định bạn phải hiểu rõ từng chi tiết sản phẩm của mình hơn bất kỳ ai.
Tuy nhiên, chỉ dừng ở mức hiểu sản phẩm thôi vẫn chưa đủ mà bên cạnh đó bạn còn phải hiểu thị trường tiềm năng, nắm bắt được tâm lý khách hàng hiện tại và cả nhóm khách hàng mà bạn muốn hướng đến. Chưa kể là present thuyết trình với nội bộ công ty, nhà đầu tư và các stakeholder để chính thức bắt tay vào kế hoạch.
- Phát triển chiến lược: Từ thông tin dữ liệu ngành đã có được, phát triển nên một kế hoạch chiến lược cho sản phẩm – bao gồm cả mục tiêu và mục đích, một sơ đồ tổng quan cho sản phẩm trên một timeline chi tiết. Tại đây cần phải có khả năng định hướng những bước đi kế tiếp, những mục tiêu mà sản phẩm sắp hướng đến. Và quan trọng hơn là phải nắm bắt sản phẩm của đối thủ.
- Kế hoạch về Product: Phát triển kế hoạch cho sản phẩm theo dạng Product Roadmap features (roadmap về các tính năng). Ngoài ra thống nhất về UX bằng wireframe và các mockups Designs cũng cần phải thống nhất thông qua tại đây.
- Lên UX và Design: Một sản phẩm muốn tồn tại lâu trên thị trường thì phải có một UI cực kì đơn giản và dễ dùng, UX thì ấn tượng trơn tru. Thử đặt vấn đề, nếu một ứng dụng nào đó ra mắt nhưng UI lại quá phức tạp, UX không mượt mà thì bảo đảm người tiêu dùng sẽ “một đi không trở lại”.
Đến hiện tại, khi công nghệ 4.0 đang “làm mưa làm gió” thì tầm quan trọng của UI/UX lại càng được nâng lên. Chính vì vậy, là một PM nhất định bạn phải đảm bảo UI/UX thật hoàn hảo.
- Phối hợp phát triển build sản phẩm: Sau khi kế hoạch và các đầu hạng mục đã được “bật đèn xanh”, bây giờ sẽ tiến hành phối hợp với các bộ phận có liên quan để code nên sản phẩm cuối và chuẩn bị cho testing và launching ra thị trường.
- Thu thập feedback và phân tích dữ liệu: Sau một loạt building, testing, và cho sản phẩm ra mắt thị trường, hãy tiếp tục thu thập và học dữ liệu người dùng – hãy thẩm thấu feedback trực tiếp của users, cái gì tốt – cái gì chưa tốt, cái nào chạy – cái nào không chạy và cần bổ sung cái gì.
Từ đây sẽ quay lại khâu “Product” và làm việc trực tiếp với các bộ phận liên quan để cải thiện chúng cho những lần sau.
Có một sự thật trớ trêu thay, đó là hiện nay rất nhiều Product Manager không thực hiện đủ Product Management. Rất nhiều PM chỉ bị cuốn vào những phần việc quá nhỏ nhặt. Thực tế nó không sai, nhưng nó cũng không đủ. Một số công ty còn thiếu những điều cơ bản, ví dụ: khung quản lý sản phẩm, duy trì lộ trình sản phẩm, viết yêu cầu của khách hàng, hiểu lợi thế cạnh tranh làm các nghiên cứu về độ khả thi. Thực tế cho thấy cụm từ Product Management tại mỗi công ty và ngữ cảnh sẽ có ý nghĩa khác nhau.
Làm Product Management tại một công ty startup cần có tư duy khởi nghiệp mạnh mẽ và không ngừng chạy thử nghiệm. Họ tập trung vào vấn đề mà startup của họ đã đặt ra để giải quyết. Họ có thể thay đổi bất cứ điều gì và bất cứ thứ gì nhanh chóng.
Mặt khác, tại một công ty lớn, thì quy trình sẽ tập trung vào tối ưu hóa, lặp lại và quản lý phối hợp chi tiết giữa tất cả các team cross-functional phức tạp. Tại các công ty lớn, bản thân sản phẩm có thể đã gần như được xác định. Nhiệm vụ chính của Product management là giải quyết các chi tiết, cân đối sản phẩm phù hợp với công ty và phân phối.
Mặt dù Project Management sẽ đều có 1 khung quy trình chuẩn để follow, tuy nhiên vai trò thực tế của một PM có thể khác nhau nhiều giữa các công ty lớn và nhỏ. Chính vì thế hãy dựa trên ngữ cảnh hiện tại của bạn để đánh giá xem bước tiếp theo của bạn là gì.
Công việc của Product Manager = Product Management?
Đây phần mà bàn dân thiên hạ hay hiểu sai nhất về vị trí Product Manager.
“Ông làm quản lý sản phẩm là ông quản lý cái sản phẩm phải không?”
Đúng, mà cũng không đúng! Trong Job Description của Product Manager thì Product Management chỉ là một function – một trọng trách trong nhiều workload khác của một Product Manager mà thôi.
Đặt mình ở vị trí của người dùng
Có nghĩa là, PM sẽ phải là người thấu hiểu được khách hàng của mình mong muốn điều gì để từ đó nói lên những vấn đề mà họ gặp phải để khắc phục nhanh chóng. Ví dụ: Một người dùng đang khó khăn và bất tiện về việc mỗi lần login là phải nhập lại pass. Công việc của PM lúc này là biết được vấn đề này từ sớm và tác động đến team để cải thiện tính năng này thành lưu mật khẩu tự động.
Chú trọng về trải nghiệm người dùng cuối
Là PM trong lĩnh vực technology thì bạn đã hiểu tầm quan trọng của một UI/UX “ngon”. Một sản phẩm muốn tồn tại lâu trên thị trường thì phải có một UI đơn giản và dễ sử dụng. UX cũng phải được đảm bảo. Nếu bản thân dùng một ứng dụng nào nhưng UI lại quá phức tạp và UX không mượt mà thì bảo đảm – không cần đến người tiêu dùng – chính bạn sẽ “dứt áo ra đi” trước. Trong thời buổi công nghệ 4.0 đang “làm mưa làm gió” thì tầm quan trọng của UI/UX lại càng được nâng lên. Chính vì vậy, là một PM nhất định bạn phải đảm bảo UI/UX thật hoàn hảo.
Sản phẩm “thật”
Khi trở thành một Product Manager, bất cứ những tính năng mà bạn mang đến cho người dùng đều phải có căn cứ và những số liệu cụ thể. Bạn phải thấy được rằng nó thực sự cần thiết và người dùng mong muốn được trải nghiệm. Theo lý thuyết, tính năng ấy rất hữu dụng, thế nhưng trớ trêu rằng người dùng lại không sử dụng. Vậy bài toán đặt ra là bạn phải làm sao cho tính năng ấy “ nổi bật” bằng cách thay đổi thiết kế. Cuối cùng, bạn thu thập dữ liệu và đi đến kết luận. Đừng bao giờ đoán mò mà phải thực thi nó.
“Đoàn kết là power” – Hợp tác cùng đồng đội
Một PM còn phải lo về việc giao tiếp – truyền đạt các mục tiêu và kế hoạch sản phẩm cho phần còn lại của công ty. Họ phải đảm bảo tất cả mọi người đang làm việc hướng tới một mục tiêu tổ chức chung.
Trách nhiệm là cầu nối nên PM ngoài việc hợp tác với khách hàng thì PM cần phải chủ động hỗ trợ và hợp tác với các bộ phận Sales, Marketing, IT. Bên cạnh đó, bạn cũng phải cộng sự với các Project Managers, Business Analysts và Developers.
Điều này cực kỳ quan trọng bởi họ là người dựng nên sản phẩm của bạn, và nhiệm vụ của bạn là làm sao để họ cũng thấu hiểu sản phẩm giống như bạn. Một Product Manager giỏi luôn có một tầm nhìn tốt cho sản phẩm và biết cách “chèo lái” làm sao để sản phẩm đi đúng theo mục tiêu.
Nhạy cảm với sự thay đổi và chịu bứt phá
Nếu bạn là một Product Manager thì nhạy cảm với sự thay đổi là một tố chất nên có. Khi mà thời đại công nghệ vượt trội đang phát triển, hàng ngày hàng giờ thậm chí là mỗi phút mỗi giây lại có những phát minh mới ra đời, nếu bạn không chấp nhận thay đổi mình thì chắc chắn sản phẩm của bạn sẽ “lạc hậu”, mà gay gắt nhất là trong lĩnh vực công nghệ, có thể chỉ cần qua một đêm thì bạn đã trở nên “ lỗi thời” là điều không khó gặp. Cho nên, nhất định phải thích nghi với sự thay đổi và biến chuyển liên tục của xã hội và học cách thích nghi nó.
Đừng bao giờ “ngủ quên trong chiến thắng” mà hãy xem đó là động lực để nghĩ ra nhưng xu hướng mới táo bạo hơn.
Làm sao để trở thành một Product Manager giỏi?
Trước khi trở thành một Product Manager “giỏi”, Thật khó để bỗng dưng được nhảy vào quản lý sản phẩm trong khi bạn chưa bao giờ thật sự làm “quản lý sản phẩm”. Thế làm sao một công ty sẽ cho phép bạn phụ trách sản phẩm của họ nếu bạn chưa bao giờ chịu trách nhiệm về bất kỳ sản phẩm nào?
Một điều không thể bàn lui được: Muốn làm Product Manager thì phải làm Product Manager đã!
Dù cho từ background nào, kiến thức chuyên về cái gì đi chăng nữa, thì bạn phải làm làm Product tại một công ty trước, để “nhúng tay” vào những công việc và process trên trước.
Rèn luyện mindset về product
Phải hiểu sâu sắc sản phẩm hoặc cái bạn đang offer trước, luôn bắt đầu từ những câu hỏi:
- Tại sao sản phẩm này tồn tại? Nó đang giải quyết vấn đề gì?
- Sản phẩm của bạn phục vụ ai? Ai thì KHÔNG phải đối tượng phục vụ?
- Sản phẩm của bạn khác với đối thủ như thế nào?
- Sản phẩm của bạn có những tính năng gì? Những tính năng nào nó KHÔNG có?
- Với sản phẩm này thì bạn sẽ mang đến cho khách hàng cảm xúc gì?
- Tham khảo bài viết về Mindset người làm Product để hiểu hơn về quá trình rèn luyện bản thân
Trang bị cho mình như một full-stacker
Tương truyền rằng Product Manager không cần quá nhiều kỹ năng cứng, vào theo dõi quan sát thôi. Thế nhưng như bạn đã thấy đấy, từ Scope of Work đến Quy trình làm việc đâu chỉ dừng ở đấy. Vì thế sẽ không có lý do gì mà bạn không trang bị cho mình một loạt các kỹ năng – kiến thức khác trực tiếp phục vụ cho vị trí cả. Tất cả những kỹ năng mới đều dễ tiếp cận và dễ học cả, chỉ cần một ít commitment và kỷ luật theo xuyên suốt.
Bất kỳ PM nào cũng nên biết CODE một ít cả, đơn giản thì có HTML / CSS / Jquery. Bạn có thể không code cả sản phẩm đấy, nhưng nếu có biết về lập trình thì có khi bạn sẽ trang hoàng sản phẩm nên tốt gấp đôi.
Ngoài ra, như ex-PM huyền thoại Steve Jobs đã dạy chúng ta một điều rằng: Thiết kế rất quan trọng. Mỗi PM đều nên có kỹ năng thiết kế cơ bản. Không cần phải đến như “Pháp sư Photoshop”, nó có nghĩa là các kỹ năng và kiến thức về nguyên lý thiết kế cốt lõi. Lời khuyên này áp dụng không chỉ với B2C đâu, cả các sản phẩm B2B cũng thế.
Xây dựng kỹ năng giao tiếp nhóm
90% khả năng thăng tiến trong sự nghiệp của bạn đến từ các kỹ năng trí tuệ cảm xúc (EQ), chứ không phải IQ, đặc biệt là ở các level cao hơn. Xây dựng kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm là CỰC KỲ quan trọng đối với sự phát triển của bạn. Một nhà Product Manager cần phải là người đồng đội xuất sắc và người có sự đồng cảm cao. Và tin mừng cho các bạn có xu hướng “khô khan”: Các kỹ năng mềm đều học được và rèn dũa được theo thời gian.
Tìm một “mentor” cho chính mình
Có được một người Senior hoặc Mentor đã làm trong ngành của bạn để giúp bạn có cái nhìn sâu hơn về ngành và định hướng nghề sẽ giúp cho bạn thêm nhiều động lực và khả năng để tiến xa hơn với vị trí Product Manager.
Nếu chưa đủ networking, người mentor này cũng không nhất thiết phải là người thân hoặc quen biết cá nhân của bạn. Hãy tìm kiếm thông tin, đọc nhiều – để ý nhiều các sharing định hướng của các Product Manager khác trong ngành, rồi từ đó theo dõi có thể xin “chỉ giáo vài đường” từ họ, quan trọng ở thái độ và cách tiếp cận của bạn.
Những đầu sách nên đọc
- Product Leadership by Martin Eriksson, Richard Banfield and Nate Walkingshaw
- The Lean Product Playbook by Dan Olsen
- The Art of Product Management by Rich Mironov
- Free by Chris Anderson – tìm hiểu về cách định giá và giới thiệu một số chiến lược giá độc đáo
- Do the Work! by Steven Pressfield – chứa nhiều lời khuyên giúp bạn kiểm soát được mọi thứ trong công việc sáng tạo bao gồm cả định hướng để ra mắt một sản phẩm mới thành công
- Crossing the Chasm by Geoffrey A. Moore
- Presentation Zen by Garr Reynolds – dành cho các nhà quản lý sản phẩm và ta vừa thêm vào một cuốn sách về thuyết trình
- Read This Before Our Next Meeting – Product Management Books by Seth-Godin
- Inspired: How to create Product Customer Love by Marty Cagan
Tầm quan trọng của Product Management
Product Management là chức năng quan trọng trong 1 tổ chức, đảm bảo các công việc ưu tiên theo mục tiêu của công ty. Đây là một trong những lý do khiến vị trí PM (product manager) đóng vai trò không thể thiếu trong startups và doanh nghiệp.
Khi cần thiết, những đặc tính mới của sản phẩm cần được xác định 1 cách phù hợp và ưu tiên hơn nên vai trò của PM lúc này là tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc đàm luận phù hợp với lộ trình phát triển sản phẩm. Chức năng quan trọng nhất của Product Management đó là đưa ra những quyết định phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng lẫn mục tiêu của công ty.
Trên thực tế, khi ngày càng có nhiều công ty chú trọng đến sự đổi mới, vai trò của Product Management đã trở thành một yếu tố then chốt trong sự thành công của các tổ chức đó. Dưới đây là một số bí quyết để các PM mang đến những sản phẩm thành công trong các công ty thiên về đổi mới.
Xác định nhu cầu thị trường mục tiêu
Dù là sản phẩm hay dịch vụ nào đi nữa, nếu bạn lập trình các tính năng hoặc chức năng sai thì cũng dẫn đến thất bại. Theo nghiên cứu từ CB Insights, 42% số lượng startups không hiểu nhu cầu thị trường.
Lúc này, Product Manager cần có những kĩ năng cần thiết để xác định nhu cầu của người dùng. Cũng theo CB Insights, các công ty cho phép PM dành thời gian để phỏng vấn tìm hiểu thị hiếu khách hàng sẽcung cấp các sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng nhanh hơn so với những công ty khác.
Tập trung vào Chiến lược kinh doanh cốt lõi
Mọi sản phẩm hoặc dịch vụ thành công cần tập trung vào chiến lược cốt lõi và các PM có trách nhiệm theo dõi chiến lược kinh doanh bằng cách cung cấp những tư liệu cần thiết ở cấp độ điều hành.
PM không chỉ đầu tư thời gian vào thị trường mà còn đảm bảo sản phẩm phù hợp với hoạt động kinh doanh chính, đảm bảo những gì mà team đang lập trình có đặc điểm và mục đích sử dụng định vị sản phẩm một cách hiệu quả nhất.
Vị vua Lean Product Development
Hầu hết các tổ chức chỉ đầu tư thời gian và tiền bạc mà không theo dõi tác động của quá trình lập trình sẽ không thể thấy được bức tranh lớn. Sự cải tiến đòi hỏi tinh thần tập trung và khả năng bảo tồn các nguồn lực – đây cũng chính là những gì Lean Product Developement mang lại (Lean Product Development là phương pháp phát triển sản phẩm khuyến khích việc đưa ra sản phẩm nhanh, chu trình cải thiện ngắn và liên tục, để có thể tìm hiểu và bắt nhịp thị trường nhanh chóng)
Những PM có kiến thức về các nguyên lý lean sẽ phân phối nhân lực vừa đủ để đạt được lợi nhuận như mong muốn. Họ cũng tái sử dụng kiến thức theo những cách hiệu quả hơn để giảm thiểu thời gian thông qua vòng đời phát triển sản phẩm.
Mindset về Product Management
Các tổ chức yêu cầu mindset tổ chức sản phẩm(product organization mindset) là những tổ chức hướng về các hoạt động giao tiếp cởi mở và minh bạch, thường trao quyền hạn cho PM để họ tiến hành các hoạt động phỏng vấn người dùng và nghiên cứu sản phẩm.
Hơn nữa, một công ty có mindset sản phẩm tốt sẽ giúp cho chức năng quản lý sản phẩm được hình thành sớm hơn trong thời gian khởi nghiệp, thông qua đó sẽ đảm bảo các nguồn lực Product Management phù hợp với tương quan phát triển của công ty trong thời gian dài
Một số chuyên gia cho rằng Product Management chỉ nên thực hiện ở cấp điều hành, như chuyên gia Saeed Khan đã chia sẻ trong bài viết Pragmatic Marketing rằng: “Nếu 1 nhân viên làm việc tốt giúp công ty tránh được những sai lầm lớn thì với cấp độ điều hành, một chuyên gia kinh nghiệm có thể lều lái công ty đi từ thành công này đến thành công khác”.
Trên đây là những thông tin liên quan đến Product Manager do dean2020.edu.vn đã tổng hợp và chia sẻ đến các bạn. Hy vọng rằng với những chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn có thêm những thông tin bổ ích nhé!
